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Investigar a los stakeholders de tu empresa y conocer cuales son sus intereses y necesidades

May 22, 2014 by Gabriel Bunster

Company stakeholders

Toda empresa puede ser dividida en grupos. Cada grupo le aporta a la organización a través de la realización de una función específica. Sin su aporte, la organización no podría existir. Estos grupos pueden ser considerados los stakeholders de la empresa; sin ellos, la empresa se viene abajo, y si la empresa se viene abajo, ellos tampoco son capaces de funcionar.

Por lo general, cada empresa tiene sus propias necesidades estratégicas y objetivos para el futuro, al igual que todos los stakeholders de la empresa tienen sus propias necesidades y objetivos. A menudo no son los mismos que los de la empresa. Y más a menudo de lo que se piensa, no son los que el departamento de adquisiciones piensa que son.

Para que el departamento de adquisiciones sea lo efectivo y aportador de valor como sea posible para la empresa y sus stakeholders, es esencial saber primero los intereses y necesidades de la empresa en general, junto con los de todos sus stakeholders.

¿Quiénes son los stakeholders de tu empresa?

Cada empresa tiene sus particularidades, por lo que sus stakeholders pueden variar. Los siguientes son algunos grupos de las empresas que podrían ser considerados sus stakeholders.

Stakeholders internos:

  • Finanzas
  • Ventas y Marketing
  • Administración
  • Los dueños de la empresa
  • Producción
  • Los empleados

Stakeholders externos:

  • Proveedores
  • Clientes
  • Asociaciones gremiales
  • Competidores

* No excluyas a tus competencia. Puede ser que tengan una gran ventaja competitiva respecto de tu empresa debido a sus proveedores o de los procesos estratégicos que rigen la relación con ellos. Algunas de estas estrategias pueden ser beneficiosas para tu empresa y podrías mantener su competitividad mediante la implementación de ellos también. Por lo tanto, el departamento de adquisiciones debiera estar muy al tanto de los procesos de sus competidores. Por lo general, esta información se puede encontrar en el mercado; es sólo cuestión de mantenerse enfocado y alerta a la siga de ellos.

¿Cómo averiguas los intereses y necesidades de tus stakeholders?

No hay una fórmula única para establecer los intereses y necesidades de tus stakeholders. Este proceso depende del tamaño de la empresa, del sector industrial, las circunstancias del mercado, etc. Sin embargo, todavía hay algunos principios básicos a seguir.

Stakeholders internos

Dentro de la empresa, convierte en un objetivo el programar reuniones con los gerentes de cada departamento para discutir las necesidades y objetivos de su departamento. A continuación, encuentre una manera de mapear sus intereses y necesidades con los del departamento de adquisiciones.

Al reunirte con la alta gerencia, también debes pedir que te proporcionen información relativa a las estrategias de la compañía y las metas futuras para los distintos departamentos. Con esta información, serás capaz de determinar cómo el departamento de adquisiciones puede ayudar a alcanzar esas metas.

Stakeholders externos

Los stakeholders externos claves son tus proveedores. Necesitas saber lo que esperan de ti y ellos necesitan saber lo que tu esperas de ellos.

Al reunirte con tus proveedores estratégicos, debes prestar atención a sus riesgos, ya que necesitas reducir tus riesgos futuros procedentes de la cadena de suministro. Es posible que desees hacerte la siguiente pregunta: ¿Este proveedor tiene todos los requisitos necesarios para una colaboración fructífera y un futuro libre de riesgos?

Debes centrarte en el establecimiento de formas eficaces para cooperar y comunicarte con tus proveedores.

Con el fin de definir las expectativas y las necesidades de los stakeholders externos (ej: clientes), debes considerar tanto métodos de indagación cualitativos como cuantitativos. Consultores externos o proveedores de servicios te pueden ayudar con este tipo de investigaciones, si tu empresa no cuenta con los recursos internos para obtener esta información.

¿Qué hacer cuando has establecido todas las expectativas de los stakeholders, sus intereses y necesidades?

Cuando todas las expectativas y necesidades de los stakeholders se han establecido y las puedes poner al frente tuyo, entonces puedes empezar a planificar tus estrategias de adquisiciones y la creación de tus propios objetivos.

Si tienes tus objetivos claros, entonces podrías examinar tu departamento de adquisiciones y asegurarte de que tienes el equipo adecuado y que poseen las habilidades necesarias.

Es importante que la alta gerencia de la empresa suscriba las estrategias y objetivos del departamento de adquisiciones. Ellos son los que te van a apoyar mientras ejecutas los planes para los objetivos de todos. Más aún, pues es a ellos a quienes tienes que reportear e informarles de la evolución de tu trabajo en las futuras reuniones.

(este texto es una traducción libre de este posteo escrito por Andrés Kuuse)

Gabriel Bunster

Written by Gabriel Bunster

Gabriel tiene una extensa experiencia en el mundo tecnológico y el funcionamiento de las empresas, habiendo sido gerente general de una empresa de software por 12 años y haber sido Director Comercial de empresas tecnológicas como Oracle y Unisys. Desde esa experiencia y con las redes adquiridas en los años previos, su facilidad en el manejo de las relaciones, se aboca ahora a apoyar la propagación de los servicios de Deltabid.

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